InnoWerk – Innovationsförderliche Unternehmenskultur im Handwerk gestalten: Der Kunde als Impuls betrieblicher Veränderungsprozesse

InnoWerk – ein Verbundprojekt von Handwerkskammer und Universität Hamburg sowie Hamburger Handwerksbetrieben – geht der Frage nach, wie es Betrieben gelingt, sich im laufenden Strukturwandel stetig zu erneuern und welche Art von Unterstützung andere Betriebe benötigen, denen dieser Weg schwerer fällt. Im Mittelpunkt von InnoWerk steht die Analyse der Beziehung von Handwerksbetrieben zu ihren Kunden. Es soll geklärt werden, wie Innovationsimpulse am besten wahrgenommen, aufgegriffen, transportiert und in neue, kundenorientierte Dienstleistungen, Produkte oder Prozesse umgesetzt werden können.Welche Systeme und Ressourcen sind dafür hilfreich?

Kommunikation, persönlicher Kontakt und Sensibilität im Umgang von Handwerkern mit dem Kunden kommen über das Thema der Kundenorientierung in den Blick. Gute Informationsweitergabe, Teamarbeit, Umgang mit Fehlern, Fragen der Mitarbeiter-beteiligung – letztendlich also die gesamte Unternehmenskultur des Betriebes – wird greifbar und kann in ihrer Bedeutung als wichtiger Faktor wahrgenommen werden.

Nach erfolgter 1. Voruntersuchung in 5 Betrieben werden Betriebsinhaber und Mitarbeiter von 20 Handwerksbetrieben in 2 Hauptuntersuchungen (Frühjahr 2006/2007) befragt, typische Abläufe im Betrieb beobachtet und später Gestaltungs-maßnahmen erprobt.

Ein Innovationsforum soll die Vernetzung der Handwerksbetriebe untereinander und die Kommunikation zwischen Wissenschaft und Praxis fördern. Den Auftakt dazu gab
der 1. Inno-Treff am 06.12.2005. Unter Moderation des Projektteams der Kammer trugen die Teilnehmer in mehreren Arbeitsgruppen Erfahrungen und „betriebliche Highlights“ zu Kundenbeziehungen zusammen. Im Mittelpunkt stand ein intensiver Unternehmeraustausch zur Verbesserung von Kundenbeziehungen. Mehr von diesen „Blicken über den eigenen Tellerrand“ erwartet InnoWerk auch vom nächsten Inno-Treff im Mai 2006. Dort soll nicht die Beziehung „Kunde–Betrieb“ sondern vielmehr „Mitarbeiter–Chef“ im Vordergrund stehen. Das Jonglieren zwischen Markt, Management und Mitarbeitern wird anhand eines Betriebes, der eine konsequente Kundenorientierung verfolgt, beispielhaft dargestellt. Das Thema Unternehmenskultur zieht sich wie ein roter Faden durch die behandelten Themen bzw. wird immer wieder durch das InnoWerk-Projekt sichtbar gemacht.

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